ベトナムの商業銀行VietinBankは、コールセンター向けにAI音声生体認証システムを導入した。顧客固有の音声特性（音声DNA）を活用し、通話開始から数秒で本人確認を行うことで、認証の効率化とセキュリティ強化を図る。

従来は氏名や生年月日、国民ID番号、電話番号など複数の情報をオペレーターが確認していたが、新システムでは音声DNAを基に本人を識別し、通話中も継続して認証を維持する。これにより、手動での本人確認を省略し、通話時間の短縮やオペレーターの業務負担軽減、顧客の利便性向上につなげる。

また、漏えいした個人情報を悪用した「なりすまし」への対策としても有効で、模倣が困難な音声特性による認証に加え、通話中の異常な行動を検知する機能を備える。サイバー攻撃や詐欺が高度化する中、コールセンター経由での不正利用防止を強化する狙いだ。

同社は、音声生体認証データを含む顧客情報について、ベトナムの個人データ保護に関する政令「13/2023/ND-CP」に準拠して収集・管理・利用するとしており、安全な保管と適切な運用を徹底する方針を示している。

VietinBankは今後もAI技術の活用を拡大し、スマートな金融サービス基盤を構築することで、安全性と利便性を両立した顧客体験の提供を目指す。

引用元記事：https://www.vietnam.vn/ja/ai-voice-biometrics-bao-mat-bang-dna-giong-noi